今年的中国平安2021年度业绩发布会采取了全线上直播投资者、媒体朋友的提问热情却丝毫不减“见屏如面”平安管理层一一解答了大家关注的公司战略升级、业绩表现、寿险改革进展等问题如何看待目前的股价？寿险改革今年是否能够完成？平安的居家养老有什么独特优势？……平安传媒记者为你第一现场速递特别报道发布会现场有趣、有料的精彩对答

有信心回报股东

持续提高分红+兑现回购承诺

投资者上来就抛出最关注的问题“如何评价平安当前的股价情况”，集团联席首席执行官兼首席财务官姚波坦言：“我们觉得目前的股价确实是存在被低估的情况。”“股价的波动受到很多因素的影响，管理层主要的聚焦点还是经营好公司，稳固公司的基本面，未来公司的价值产生之后，股价也会相对地反应。我们有优秀的管理团队。战略升级都在持续稳定地推动当中，确实目前的股价处于历史的低位，我们相信市场最终会认识到平安的价值。”姚波进一步解释了自信的底气。
 

本次公司派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长了8.2%。姚波表示在市值管理方面，平安也将继续积极向市场传递信心：“我们的分红政策与营运利润挂钩，去年我们的分红同比增长（8.2%）高过营运利润增长率（6.1%）。显示出管理层对公司发展的信心，也体现了我们对股东回报的重视。我们将持续提高分红，用更好的现金的回报来回馈我们的股东。公司也将继续完成50-100亿的股票回购计划（目前已实施了39亿元）。”

有信心持续稳健增长

坚定不移的综合金融战略

尽管2021年外部环境复杂严峻，公司经营也遭遇诸多的挑战。2021年，公司仍然实现了归母营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%，实现了业务经营稳健发展。同时，个人客户数、客均合同数、客均利润均稳定增长。姚波分析了公司的各业务收入贡献，他说：“去年寿险业务受到一定的疫情影响，客户需求也在发生转变，寿险营运利润的增速放缓，为3.6%。但是我们仍然获得了归母营运利润6.1%的稳健增长。这是因为包括银行、资管、科技业务等其他条线的利润增速都比较强劲，这也体现了综合金融“东边不亮西边亮”的优势，帮助我们更好地化解单一行业周期的风险。”
 

坚定不移地推进综合金融战略是平安实现稳健增长的压舱石。集团总经理兼联席首席执行官谢永林认为：“二十多年来我们一直在推动综合金融工作。综合金融是平安的优势，起着核心的作用。”谢永林展示了平安综合金融的愿景：“我们强调一个客户、一个专属顾问、多种产品、一站式的服务，让客户省心、省时、又省钱。平安致力于为客户地解决开门九件事，即买车买房买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老。”
 

个人业务之外，综合金融也在企业端发挥威力。平安正用投行+商行+投资的方式，来给企业提供一揽子的解决方案。

有信心完成寿险改革

4大渠道改革

综合金融业务的重中之重是寿险。平安的寿险改革开展两年有余，市场都在关心改革的进度条。这一次，集团联席首席执行官陈心颖用翔实的数据地展现了寿险改革的阶段性成果，并表示有信心完成寿险改革。信心来自于看好中国保险市场的长期发展前景，中国必将是全球最大的寿险市场。同时，为解决寿险的根源问题——“增员难、留存难、获客难”。公司正在持续推动“4+3”双轮驱动的寿险改革战略落地，即四大渠道、三大产品。“先知、先觉、先行”的平安坚定向“三高”队伍转型，代理人队伍总量虽有所收缩，但是结构不断优化，人均首年保费上升22%。其中，“优+”产能为普才的3倍。陈心颖介绍道：“未来，寿险队伍结构将逐渐从金字塔转型为更健康均衡的纺锤型，队伍管理更加精细化，实现高质量发展。” 
 

在传统代理人渠道之外，平安也在并行发展三大创新渠道：社区网格化渠道。主要服务于3000万“孤儿保单”客户，将每一个城市划成网格，不同网格分配有不同的客户，配备相应的项目经理，为“孤儿保单”做好续保、交叉销售和加保等服务。向老客户推荐产品会比获取新客户更容易，采取网格化标准，精耕细作，追求客户复购，这是平安的差异化优势。新银保渠道。平安银行升级银保模式，将其打造成为私财精英队伍，与财富管理、私人银行部分更加紧密结合。从试点来看私财经营销售的产能是普通寿险代理人的2-3倍。平安银行有近110万财富客户，未来潜力巨大。下沉式渠道。结合产险网络的渠道，来覆盖更多过去没有覆盖到的区域。以前平安聚焦一二线城市，三四线城市是平安寿险的空缺。这部分潜在客户超6亿人，85%的人群尚未渗透。

有信心提供“独一无二”的保险+服务

健康医疗+养老服务

关注平安的人都会发现，三十余年来，“另类”的平安永远在创业，永远走在行业前头进行战略布局。平安浓墨重彩地布局未来，在拓展渠道之外，也积极进行产品改革。这一次，平安将为客户提供“独一无二”的“保险+服务”，包括“保险+健康管理”、“保险+居家养老”、“保险+高端养老”三大核心服务。为什么平安有信心提供差异化服务？陈心颖的回答很利落：“平安是唯一一个有独特的医疗生态圈，可以结合线上线下的优势来去提供健康医疗和养老的服务。”陈心颖进一步解释道：“要做一个中国版本的HMO有两个关键因素。我们需要代表支付方，去整合供应方。整合支付方方面，平安是中国最大的健康医疗保险，平安整体覆盖了2.27亿个人客户。第二，我们将整合三部分的供应方。
 

一是通过线上平安健康自身的两千多个医生去服务。二是线下供应商，我们有北大医疗及其旗下10个医院第三部分。第三是“到线、到店、到家的服务。”也就是像外卖模式一样，把医疗和居家养老的服务送到客户家中。”
 

最惹人注目的新产品莫过于居家养老。未来，中国老人将迎来“9037” 养老模式。为了给客户提供最好的居家养老，平安将整合外部几千家的供应商，650项不同的服务。平安给出的居家养老解决方案包含三个“心”。第一个部分让老人安心，第二个部分让子女放心，第三个部分管家专心。我们提供了十个方位，从衣食住行财康养乐护安，650项服务，让老人在家里可以安心的高质量最高性价比的服务上门。陈心颖介绍道“其实大多数老年人90%都希望在家里可以养老，但是现在有非常多痛处，他们不想去郊区养老，独居老人怎么很好地照顾自己是子女们担忧的。
 

去年我们开始在深圳和南京进行试点。第一批客户大多是40岁-50岁的中产，专业的养老管家帮助他们解决了如何更好地照顾父母的问题。我们刚刚这个月在20个城市也开展了。未来我们逐步会开拓更多的城市。”

结语

马明哲董事长在年报致辞寄语：2022年是中国平安价值文化升级的关键年份，我们将进一步明晰公司的战略愿景：以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。新价值文化将支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝 聚团队共识，强化核心竞争力，再造 “One Pingan一个平安”！2021是平安改革创新、稳健前行的一年。我们有信心，2022年，平安全方位的战略升级也将稳步推进。我们有信心，平安人必将实现平安梦。